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售后服务承诺书

为采购人免费提供家具设计等售前服务;

为采购人制订详细需求,免费送货上门等售中服务;

为采购人提供优质上门维修的售后服务。(详见服务细则)

一、售前服务细则

u 全德隆创意家具有限公司有训练有素的专业营销人员,不仅能为采购人提供对本公司的全方位咨询服务,更能结合您的工作环境、条件和公司形象以及财务预算方案,向采购人做出周全而合理的建议,以满足采购人的计划要求。

u 委派专职人员向采购人进行专业产品介绍;

u 工程设计人员对用户环境进行实地勘测,根据客户提供的工程图及配置要求,由设计师进行专业设计为用户提供全方位,个性化的配置方案;

u 提供优质材料供采购人选择(如布样、皮样、木材料、配件等);

二、 售中服务细则

u 生产流程:

原材料准备 → 按双方确认的材质、颜色生产 → 在ISO9001指导下正确运行 → 生产成品 → 按国家检验标准及规定进行产品出厂检验及包装 → 发货

u 运输

我们交由长期合作有保险公司担保的运输公司安排运输,保证货物准时、安全到达。

u 安装

货物运抵现场后,全德隆委派经验丰富的大型工程管理人员,对现场作全面的计划与安排,确保工程按时、按质、按量顺利完成,并配合客户验收。

◆ 售后服务细则

全德隆创意家具品质保证正常使用情况下,均超卓耐用,华实兼备。十年优质保用期内,产品如有任何损坏以致影响使用,本公司将提供及时免费维修,保障客户的合法消费权益。

1、 本公司所售出的一切产品均为无瑕疵的产品,并在六年内对有质量问题产品实行:“包修” “包换” “包退”六年三包服务,并保证因产品质量发生问题十年免费保修、终身维护。 

2、 具体服务内容

u 在保修期内对所有质量问题的产品或零配件进行上门免费维修、更换。

u 保修期后按优惠价格提供易损件。

u 售后服务均由本公司专业人员负责,并为使用单位提供累计不少于8小时培训

u 所有已通过安装验收后的产品我公司进行定期巡访、维护保养,了解家具使用情况,以便及时进行修理及维护。

u 三包细则

产品名称

三包有效期

严重质量问题

木质家具

5

断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫。

沙发、椅子

5

结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫。

 金属家具

5

焊接点断裂

保修细则 
桌类:保修范围:台面破损、脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。 

椅类: 保修范围:气压升降装置损坏;脚轮损坏脱落;椅座、椅背断裂等 
职员台系列: 保修范围:台面裂缝、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

u 服务响应时间:

内客

响应时间

服务到位时间

正常维修

立即响应

接到客户电话4小时内上门服务到位

紧急维修

立即响应

接到客户电话2小时上门服务到位

3、 服务能力

本公司有专门的安装维修部门,技术工程师及安装人员,均经过严格的职业道德教育和专业技能培训。有自用成品、零配件仓库。配件品种齐全,数量充足,并定期清点补仓。拥有专用维修保养配送服务车辆,能对客户的需求作出最及时的反应。

联系我们

一切有关我公司家具产品的咨询、投诉、重组、搬运等服务即时得到答复。

24小时服务热线:010-85384989/13146814567传真:010-85384967

 

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